企业在获取顾客方面的支出和所获取的顾客数量的比例称为：（）

保价保险类事件处理时，不正确的做法是（）

A.要求顾客出示价值证明
B.客户无法出示时，以保价为准对快件作出赔偿
C.客服对快件价值要有正确判断
D.如果是保险件，立即转保险理赔

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计算顾客数量及跟踪顾客活动的三项计量内容除了顾客保留率外还有：（）

A.顾客拥有量
B.顾客最近消费额
C.顾客新会员数
D.顾客老会员数
E.顾客购买频率

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