企业应当建立（）和（）两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。

邮储银行全体员工应当遵守（）等保密行为守则。

A.不擅自扩大国家秘密知悉范围
B.不擅自扩大邮储银行商业秘密知悉范围
C.不使用手机、普通电话机和传真机传输或谈论涉密信息
D.不在不利于保密的场所谈论涉密信息

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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

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