多项选择题
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
A.表现出对他人的信任和信心 B.稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见 C.描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景 D.运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人
A.系统思维 B.创建高效团队 C.全局观念 D.团队管理