客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音应保持（）。

以下（）属于常用的开首语和欢迎词。

A.感谢您致电
B.请问您还有什么问题
C.有什么可以帮您吗
D.您好

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当客户反映的问题需其他业务主管部门或分支行处理或超出客服代表解答能力范围时，客服代表应根据工单受理流程记录（）并告知客户为其进一步查询处理。

A.客户信息
B.客户反映的情况
C.客户的要求
D.交办的部门

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