判断题
客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
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试题
判断题
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。
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判断题
在处理客户投诉时,不能随便认同客户的处理方案。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。