单项选择题

处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A、平复情绪
B、清洁现场
C、客户第一
D、清醒头脑
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单项选择题
金融售后服务包括（）。

A、成交后随即进行的服务
B、长期跟踪服务
C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D、销售产品过程中的咨询服务
单项选择题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是
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