问答题

简答题 简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

【参考答案】

处理游客口头投诉的程序：
（1）认真倾听；
（2）调查核实并分析原因；
（3）正确处理，积极弥补；
（4）耐心解释说服。

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