12366知识库流程管理包括知识采集、（）等环节。

12366知识库是将税收相关法律、法规、规章和规范性文件以及其他税收知识，按照规定标准进行归集整理，形成（）的知识集，并通过信息化手段进行存储、组织、管理和使用的税收业务支持平台。

A.基础性
B.系统性
C.独立性
D.易用性
E.关联性

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现场管理人员应对咨询员提供业务支持，在咨询员求助或发现咨询员遇到问题时给予及时、正确的指导。下列说法正确的有（）

A.一般性问题应协助咨询员转接解答
B.一般性问题应协助咨询员即时解答
C.不需要即时回复的疑难问题应即时生成工单
D.需要即时回复的疑难问题应及时报告并联系相关部门解答
E.需要即时回复的疑难问题应告知来电人直接联系相关部门解答

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