多项选择题
A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 E．在网点业务高峰期可不做营销
A．递给客户适合的宣传材料 B．记录客户咨询的内容 C．将咨询内容向网点负责人反馈 D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容 E．告诉客户到其他网点咨询
A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。