多项选择题

饭店对长住客人的服务要求（）

A.以客人的姓氏称呼客人
B.不定期征求客人意见
C.做好访客接待工作
D.必须亲疏有度
E.服务员要相对稳定

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多项选择题
饭店宾客投诉的种类有（）

A.当面投诉
B.书面投诉
C.电话投诉
D.口头投诉
E.投诉信投诉
多项选择题
饭店会议签字仪式前服务的准备包括有（）

A.了解情况
B.人员安排
C.物品准备
D.场地布置
E.互换文本
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