我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。

处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。

A.真诚
B.尊重
C.诚信
D.积极

点击查看答案

节奏是有声语言中的（），把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化。

A.指挥
B.领导
C.首领
D.关键

点击查看答案