某四星级饭店拥有客房420间（套），餐厅12个。2010～2012年总营业收入分别为6000万元、7000万元和7600万元。其中2012年海外客人收入4600万元，国内客人收入3000万元。2012年总收入中，客房收入4000万元，餐饮收入3000万元，其他收入600万元。团体客人收入3200万元，散客收入4400万元。该饭店的市场可根据（）标准进行细分。

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（）。

A.坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬
B.如果时间无法安排，需要做耐心解释工作
C.若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换
D.即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求

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由于历史的演变，传统的沿袭，地理位置与气候条件的差异及饭店用途、功能、设施的不同，世界各地对饭店的分类方法多种多样。按计价方式分类，饭店包括下面中的（）。

A.美式计价饭店
B.百慕大计价饭店
C.欧式计价饭店
D.日式计价饭店

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