为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

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从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

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