简答题 《山东省农村信用社门柜业务服务规范》中规定的服务语言规范的总体要求是什么？

【参考答案】

坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。对客户的态度要热情、主动、耐心，谈吐文雅亲切，做到来有迎声，问有答声，走......

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