冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的（）状态。

下列哪些对策可以促进有效沟通？（）

A.发讯者可以不用做准备
B.传达有效信息
C.及时反馈与跟踪
D.上级人员应言行一致

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个性的形成和发展受到下列那几种因素的影响？（）

A.遗传因素
B.社会化因素
C.组织环境因素
D.偶然因素

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