客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理。

总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。

A.个人客户问题的处理情况
B.总结归纳引发问题的最佳处理经验
C.查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
D.改进运营机制和操作流程

点击查看答案&解析

各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

A.处理银行客户的问题
B.协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
C.报送分支行业务资料
D.执行96666客户服务业务发展计划

点击查看答案&解析