家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（）、普通客户（）。

根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、（）以及（）。 点击查看答案

各受理与处理部门有责任在解决问题上，优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围，严格按照（）、（）的原则和标准执行。 点击查看答案