单项选择题
A.许多不投诉的客户会直接转向企业之外的竞争对手B.投诉比企业专门做产品服务调查更可靠C.在处理客户投诉时，企业往往是被动的D.投诉若被及时满意地解决了，客户会比投诉发生前更加忠诚于企业
A.恰当的定义顾客B.理解顾客间的差异C.知道顾客在哪里D.知道谁是顾客
A.2019.8B.2019.7C.2018.8D.2018.7