依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映外线故障后，抢修人员到现场的时间超时，派发投诉—服务投诉—服务行为—抢修人员服务规范。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况，接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。 点击查看答案&解析

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员停电，经查询没有欠费现象，派发投诉工单，三级分类为催缴费。 点击查看答案&解析