多项选择题
A.无法联系上用户B.用户要求安装时间超出装机时限C.用户临时改约D.装机工单过多，无法按时为用户上门安装
A.10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。B.30分钟之内连续10个（包括10个）以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。C.话务专席或10050出现突发性话务异常，现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。D.一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。
A.投诉工单报结原因要求回单四字段前后一致。B.补充说明要详细描述用户故障原因及处理办法。C.如是内容源问题要求标注具体的网站域名、游戏名等。D.不能有错别字。