目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。

许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。

A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客

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服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。

A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分

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