单项选择题
A.SIPOC的P是流程，指的项目所关注的宏观的流程 B.SIPOC的C表示客户，是指各个流程节点的客户 C.通过SIPOC可确定项目的流程范围，也可通过SIPOC确定项目的顾客 D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C
A.依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量 B.不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量 C.一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖 D.随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本 B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用 C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用 D.内部故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分