多项选择题
A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本 B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用 C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用 D.内部故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分
A.用于问题原因分析的树图实际上是因果图的另一种表现形式 B.因果图与树图有本质的区别，因果图按5M1E的分类，而树图没有 C.关系图更善于解决关系纷繁复杂的问题或原因的分析，如因素与因素或因素与问题之间互相缠绕 D.因果图相对于关系图步骤更简便
A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平 B.制造成本 C.顾客满意度 D.交货期