前台服务员“跟进或处理特殊情况的房间”是指：（）时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时，作欠款离店；（）时，致电DND，并按流程处理，防止客人发生意外。

清扫房间的次序：请速打扫-空房-住客VIP房—住客房-退客房—维修房。根据客人需求及时调整清扫次序。 点击查看答案&解析

红色台账的组成：台账一为酒店基础信息，主要内容包含酒店日常安全检查记录、酒店消防设备设施检查维护表单及相关安全记录等动态信息；台账二为酒店管理信息，主要内容包含国家消防安全法律法规，公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息。 点击查看答案&解析