（）是一个稳定的心理特征，会影响一个人或者一群人的购物风格。

哪种客户类型，适合用惜失成交法，让服务人员利用客户的惜失心理，采取故意提醒客户如果还不下定购买决心，则可能失去一次好机会的做法（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型

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要让服务人员控制获得成功，必须满足（）

A.服务人员应熟悉其所涉及的工作
B.服务人员在服务过程中具有必要的投入
C.服务人员能影响身边的人
D.服务人员能获取关于其工作过程的信息

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