问答题

简答题 有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品,到达宾馆后,经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品,她找到导游员要求协助退货,导游员应该怎么办?

【参考答案】

(1)首先,导游员不得敷衍搪塞,更不能以“商品出售,概不退还”之类的话来推托;
(2)积极协助,必要时陪同前往退换。