单项选择题
A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明