单项选择题
A.工作要求和比重表 B.职业编码 C.职业名称 D.职业培训要求
A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写 B.要按服务内容编写 C.要按服务流程编写 D.要按客户要求编写
A.服务规范 B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准 C.顾客对服务的要求 D.行业服务规范