多项选择题
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
A.培训 B.数据维护 C.软件集成 D.项目管理 E.电信成本
A.业绩金字塔 B.平衡计分卡 C.经济增加值法 D.以上都是