在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，一般而言，客户需求的种类有（）。

现代客户服务的基本理念有（）。

A.以客户的需求为导向开展客服工作
B.留住所有客户
C.以大客户为中心
D.为客户服务就是为客户创造价值
E.集中力量开发新客户

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安排开放参观活动，应避免（）。

A.时间安排紧凑，不提供自由活动的空间
B.开放参观的路线安排合理、适当
C.参观区域较大时，提供明显的标志及路线图
D.明确是否可以拍照、录像

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