《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。

使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细

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《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。

A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能

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