多项选择题
A.宾客抵达前应熟悉订房资料检查各项准备工作 B.根据客情合理安排人力 C.入住的客人越集中越要冷静 D.保持记录资料的正确性和整洁度 E.入住高峰期可根据实际情况考虑设立预订和非预定接待区域
A.准确掌握当天预抵VIP的姓名及其他信息资料 B.用姓氏头衔称呼VIP客人，通知大堂副经理亲自接待客人 C.有大堂副经理陪VIP客人到房间并完成入住登记 D.房间内的饮料供VIP客人免费使用 E.VIP客人可直接入住总统套房。
A.落实有关车辆行李员与团队领队联系接洽等事宜 B.与饭店，随时保持联系 C.通报团队抵达或延迟等信息 D.使总台接待及相关部门做好准备 E.通过函件形式联系饭店