银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（），主动预防和化解潜在矛盾。

消费者权益保护突发事件是指（）的消费者突发性事件。

A.对我*行经营管理和信誉造成损失
B.引发消费者伤亡
C.引发消费者经济损失
D.对社会秩序和公共利益造成一定影响

点击查看答案

我*行要进一步完善售前、售中、售后全流程消费者权益保护工作精细化管理，具体做到（）。

A.在新产品准入审查和法审时需同时提交消费者权益保护审查表，保证充分征得消费者权益保护职能部门意见
B.在售中加强对经营机构销售过程检查监督，利用暗访或抽查规范各环节销售流程
C.在售后完善消费者意见沟通反馈机制，了解消费者的需求和建议

点击查看答案