文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。

殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。

A、适应性
B、适合场合
C、价值性
D、连续性

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合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。

A、签字盖章
B、协商一致
C、书面认可
D、口头同意

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