单项选择题

市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。

A、配合程度
B、经营规模
C、销售结构
D、零售业态

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单项选择题
在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性
单项选择题
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
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