单项选择题

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系

A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户忠诚度

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单项选择题

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的

A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估

单项选择题

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌规格结构规划

A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划

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