问答题
对旅游者投诉的处理，一般要注意这样的原则：耐心倾听，弄清真相；同情客人，诚恳道歉；征求客人同意，恰当处理。
A、幼儿型对家长型的交往 B、成人型与幼儿型交叉 C、幼儿型与幼儿型交叉 D、成人型与家长型交叉 E、家长型与家长型交叉
A、热爱本职工作 B、熟悉旅游业 C、有较强的组织能力和交际能力 D、有丰富的知识 E、美丽的外表