问答题

案例分析题某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。客户拜访沟通中，提问的两种模式是什么？提问包括哪些方面注意事项？

【参考答案】

（1）开放式、封闭式。
（2）问简单、容易回答的问题；尽量多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题，比如二选一的问题；事先想好答案；问一些客户没有抗拒点的问题。

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问答题

资料中的①②分别属于良好“第一印象”带来的哪种效果？除此之外，还有什么效果？

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有效时间管理的指标是什么？