单项选择题

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会

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单项选择题
客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

A、生产率
B、为客户服务的工作效率
C、客户满意度
D、客户拜访成功率
单项选择题
下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要
B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准
D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准
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