问答题
一天，刚毕业的大学生韩平到××有限公司找总经理关于该公司管理体制改革的问题，因为他曾在此实习过，现在，他对公司经济管理体制改革的见解更加成熟。但总经理恰好外出开会，只有经理办公室的杨秘书在看报纸，韩平决定先和他谈谈自己的这些想法。
（1）结合处理来访的要求，分析杨秘书应如何妥善地接待他？
（2）秘书人员在接待一般来访者时，应遵循的原则是什么？
（1）接待方法：
①杨秘书应立即放下手中的报纸，以示对来访者的尊重
②接待要热情诚恳，态度要和蔼可亲
③作好来访记录
④应集中精力、仔细耐心地倾听来访者的陈述，弄清他反映的主要问题，来访的真正意图等
⑤谈话过程中，通过恰当、简短的提问或点头、手势等，使对方感到对他的问题很有兴趣
⑥答复问题要慎重
（2）接待原则：礼貌、负责、方便、时效