多项选择题

卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

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多项选择题

进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

多项选择题

服务设计的主要内容包括（）。

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

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