单项选择题

下列标准中，（）是一个系列的环境管理标准

A.ISO9000：1994
B.ISO9000：2000
C.ISO14000
D.TL9000

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单项选择题

考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。

A.输出——－传输－交换－送达
B.交换－传输－输出－送达
C.交换－输出－传输－送达
D.送达－传输－交换－输出

单项选择题

质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。

A.质量检验
B.统计质量管理
C.全面质量管理
D.ISO9000质量认证

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