单项选择题

企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是（）

A.企业员工身上的知识和技能
B.技术体系
C.管理体系
D.价值观念与行为规范

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单项选择题
战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）

A.明星类
B.问号类
C.金牛类
D.瘦狗类
单项选择题
客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）

A.沟通渠道部件
B.服务部件
C.客户关系部件
D.合同部件
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