未分类题

为了应对全球性的经济衰退,中央政府提出4万亿刺激方案。各地方政府摩拳擦掌,纷纷宣布大规模投资计划,合计投资18万亿人民币。
这当然很好。但中央政府应充分发挥其宏观调控能力,及时介入并积极主导区域的分工协调,努力避免重复建设和资源浪费。比如:一个城市要进行比较大的基础设施建设,应该考虑与其周边地区协调合作,谋求优势互补,避免各自为政,不计成本和效益,另铺摊子。否则,不仅不能实现利益的最大化,反而会带来负面效应。
再如,在中国无论农村还是城市,只要走进医院,处处可见人满为患的场景:医院既缺疯房、病床,又缺医生、护士,乡镇医院连一般的疾病都无法检查,村民必须辗转到县城去看病。稍微复杂一点的病情,县级医院又无法应对,必须转到省市医院。如果每个村子都建设小型医疗所,治疗一些感冒发烧的常见症状;每个乡镇能建设中等医院,中小城市按人口比例建设相应规模的医院,群众就不必劳顿奔波到大城市看病。如果国家将医疗领域作为重点投资对象,废除投资壁垒,将会对内需市场注入一剂强心针。这不仅可以激活对建筑材料、医疗器材的需求,创造大量就业机会,而且也会大大缓解医患之问的矛盾。
扩大内需不应是轰轰烈烈的形象工程、政绩工程。政府应该实实在在地提高人民的生活质量,实实在在地改善企业的经营环境。扩大内需不是花钱比赛。不应再重复过去大量浪费的惨痛教训。扩大内需应尊重市场机制,瞄准国内消费,同时全程接受人民和媒体的监督质询。
全球性经济衰退的负面效应还在扩散,在出口市场开始“过冬”的情况下,国内消费成为我国保证经济增速的“发动机”。我国长期的经济增长主要依靠投资和出口带动,贸易顺差吸收了大量外汇。央行官方网站近日发布消息称,央行将促进经济结构调整和发展方式转变,更有效地推动就业,促进和支持消费增长,推动经济增长从主要依靠投资和出口更多地转到扩大内需上来,实现经济的内外均衡。看来当前必须面对的主要问题已经转变为如何刺激居民消费增长,使其成为经济发展的源头。
中国发展研究基金会副秘书长汤敏:在目前的情况看来,中国没有太多选择,整个的全球经济现在看来都成了问题,这个时候还仍然靠出口为主的,或者说出口拉动的经济增长,肯定会受到冲击,所以现在得赶紧采取一些措施,使我们内需增加,用以补偿外需减少造成的影响。这是我们改变发展模式一个催化剂。也是一个非常好的契机,如果做的好的话,很可能从此以后,能够把中国经济从外向型为主变成以内向型为主,那么这样的话呢,从而打破原来的那种不平衡的经济发展模式。
国务院发展研究中心对外经济研究部副部长隆国强:启动内需不是刺激投资,而是刺激消费,要老百姓花钱,首先老百姓得有钱,这几年为什么消费不振,一个很重要的原因就是个人的收入在国民收入的分配格局中所占的份额越来越小,这实际上是一个制度性的问题老百姓有了钱为什么存在银行而不愿意去花呢?因为他们对未来没有信心。他们的养老、医疗、孩子的就医就学,都必须通过一些制度性的改革来树立起他们的信心。
中欧国际工商学院教授许小年:我们居民消费在GDP中所占的比重近年来逐年下降,去年降到了只有35%,而居民消费在其他国家都在70%以上,我们的居民消费太弱了,所以不能再刺激投资了。我们过去每年的投资率增长20%,已经形成了很多过剩产能,而这些过剩产能过去主要是依靠海外市场来消化,现在海外市场的需求没有了,这些过剩产品怎么办?所以你再刺激投资,这条路子已经走不通了。如果刺激消费的话,就要解除老百姓的后顾之忧,医疗的改革要赶快推进,养老保险、教育支出都是老百姓储蓄的主要用途,在这些方面的改革要尽快进行。
中国人历来视勤俭节约为美德,怎么现在反倒成了件坏事?美德反倒变成了不利于整体社会发展的负面精神遗产?显然,这里有一些不对劲的地方。
世界上绝大多数人都向往比现在更加富足的物质生活,除了少数将物质享受与精神修养对立起来的苦行者之外。因此,人的消费欲望是天然地无休止和得陇望蜀的,但他的现实购买力约束了这种无限的消费欲。消费的意愿与购买力的重合部分,在经济学中被称为“需求”。发展经济的目的正是为了满足人民不断增长和升级的消费水平,只要这些消费是合法的、健康的,其本质也就是提高老百姓的购买力,我想这是绝大多数人都同意的天经地义的事情。当然,经济学还告诉我们,不同人有不同的消费偏好,不同消费之间存在或强或弱的替代性,同一种消费还受边际效用递减规律的支配。
全球金融危机使我们比以往任何时候都更加深刻地认识到国内需求的重要性,因为建立一个主要立足于国内消费市场的经济体系,一方面符合以人为本和建设小康社会的施政理念,另一方面也能够有效地抵御和缓解外部经济环境变化造成的可能冲击。因此,“拉动内需”一时问变成了媒体使用最频繁的一个词汇。
问题在于,怎么才能拉动内需?我在上面说到的不对劲的地方就出现在这里。
既然是一种“需求”,那么所谓内需,必然是指国内市场上既有意愿又有购买力的那部分消费要求。近来媒体上关于“国富民穷”和“提高人民收入”的分析讨论很多,本文不再重复,我更想从另一方面探讨所谓“拉动内需”的根本途径。
其实人人都明白,收入的普遍增长是一项十分困难和复杂的任务,在国际经济大环境急剧恶化的当下更几乎是不可能的。但购买力是一个动态的概念,在收入不增加的情况下,只要消费和服务的市场价格下降,购买力也会提高。我想这就是各地打折促销之所以能够成立的基础——过去这些商品之所以“过剩”,并不是因为老百姓没有这方面的需要,而是它们的价格相对于消费者的收入太高了。在这方面,最典型的要数房价了。
不过,我最想重点讨论的问题还不在鼓励普通商品和服务降价这方面。在我看来,那些将拉动内需等同于“鼓励老百姓消费”的宣传员们混淆了一个重要的逻辑关系——假如“内需”,是将老百姓钱包中的钱吸引出来就能够“拉动”的话,通货膨胀就是最立竿见影的办法。“拉动内需”的核心是使中国目前日益明显的出口导向的“生产型经济”转型为国内市场导向的“消费型经济”;而所谓“鼓励消费”,重点也不在于鼓励老百姓把存在银行里的钱取出来花掉,而在于鼓励形成一个有利于不断扩大国内市场容量和提升国内消费水平的经济体系。因此,拉动内需和鼓励消费的枢纽在于改变政府行为,而不是改变人民行为。
我是一个吃穿不愁的中等收入的上海市民.平时的消费的确很少。但我仔细思量一下.觉得这并不是由于我清心寡欲,而是我需要的同时又有能力支付的商品(主要是服务)实在太少了。比方说,人近中年又从事文字工作的我非常需要保持足够的体育锻炼,假如离我家步行时间在半小时以内、各种运动洗浴设施基本齐全的健身会馆年费在2000兀以下(我自认为已经不算便宜了),我想自己会毫不犹豫地前去“消费的”。但我找遍整个街区,符合我要求的健身馆的最低价格是我心理价位的3倍。又如,我是个电影和音乐爱好者,假如上海的设施齐全的影院能够在任何时间段都买得到20元以下一张的电影票,上海的音乐厅和剧院能够有200元以下一张的音乐会门票(我以为这两个价格也已很不低了),我想我很可能会每星期“消费”一场电影,每月“消费”一场音乐会的。这笔消费还会附带上另一个好处,我会因此大大减少在地摊上买盗版碟的开支,从而也就为保护知识产权作出了间接贡献。可是据我所知,现在上海一般电影和音乐会的价格也在我心理价位的3倍以上。于是,我的上述消费愿望就这么被抑制了。还有旅游,饱览祖国的大好河山和历史遗产更是我这个有点文化的人的强烈爱好,但一想到景点门票比酒店价格还贵,还难免要被导游和各色宣称为我“服务”人强拉去买各种能够给他们带来大量回扣的高价商品,我就止步不前了……此外还有一些消费,我现在自己都不知道会是什么,但我知道一旦它们被创造出来,我一定会有需求的——20年前我以为有个。BP机就够方便了,可仅仅过了不到5年,我就开始向往拥有一部手机了。
我心里其实很清楚,一定有人愿意开我中意的健身馆和电影院,但他们不是因为租金太贵的市场因素经营不下去,就是因为私营企业不能涉及许多文化事业的行政因素而不被允许经营。
因此,我最想说的是,要真正“拉动内需”,合理的途径是政府在不该管的地方放松乃至取消管制,在该管的地方要坚决承担起责任,哪怕是起码的责任。前者叫不干预(等于鼓励)市场自由竞争和创新,后者叫维护市场秩序。
以中国人的勤劳和智慧,老百姓其实并不需要政府的特别照顾,只要他们的合法经济活动不受到随意干涉,致富其实并不是一件很难的事。
受全球性经济衰退的影响,国内很多外向型企业面临困境。据统计,XX省去年倒闭企业5万多家,关闭7千多家;与此呼应,各地陆续出现了民工返乡潮。去年底,不少地区返乡民工达到30%,有些地区甚至高达50%,然而,西部巴山县和平村姚三多和他的村民们却似乎感受不到全球金融危机的呼啸。
姚三多生于1960年,和妻子巧珍育有4个儿女。他所在的和平村距离县城6.5公里,共有村民560多人(计141户)。和平村与其他农村不同的是,它的村民没有一人外出打工.在当地政府的引导下,他们走出了一条通过种植蔬菜发家致富的路子,农户年均收入4万左右。和平村被上级授予“百村典型示范工程(名优特菜种植)示范村”的荣誉称号。
1995年的和平村,一般家庭一年下来也就不到一万元的收入,1995年之前更是连饭都吃不饱,主要收入是靠砍伐木料卖给当地加工厂,由于长时间的砍伐,全村林子都被砍光了,甚至连国有林也全砍光了。和平村的村民们传统上种植小麦,但由于当地气候和土壤不适合小麦的生长,往往是种100斤收100斤,好的时候才是种100斤收140一150斤,粮食不够吃而要花钱从外地购买。
1995年当地政府开始摸索帮助农民增收的新路子,初步进行了产业结构调整,1998年前后,乡政府鼓励农民大面积种植土豆,和平村的土壤适合土豆的生长,土豆产量很高。但是因为市场价格低,加之销售渠道不畅,因而并不是一条理想的增收之路,当地政府也曾一度鼓励村民种植木耳和香菇,但2000年以来.陕西省全面实施“天然林资源保护工程”。在这一背景下,当地政府作出了禁止培植木耳和香菇的决定。
经过几年的摸索和尝试之后,巴山县政府号召县郊的广大农民利用当地的气候和土壤特点,种植“名优特”蔬菜。姚三多及和平村的村民积极参与了这一调整性行动,他们在种植土豆的同时开始尝试种植“名优特”蔬菜。姚三多家在2000年从“架豆王”(蔬菜名)上获得的收入将近’700元。姚三多以及他的乡亲们逐步尝到了种植“名优特”蔬菜的甜头,经济收入逐年增长。
2000年以后。他们迅速扩大种植面积,除了“架豆王”之外.还包括萝卜、白菜、甘蓝、菜花、西葫芦等多个品种,按照2005年的的市场价格计算,甘蓝每亩收入为4000—5000元左右。白菜每亩收入4000元左右,“架豆王”每亩收入1000—1500元,菜花每亩收入2500元左右。一般家庭的蔬菜收入在4万元左右。
2008年,和平村经由农民经纪人的努力,这些蔬菜从县城进入省城,甚至远销到京城。目前.和平村在地方政府的引导下,一部分村民正在搭建蔬菜大棚,打算生产反季节蔬菜。2009年初.姚三多同村里其他人一样,也准备大干一场。他买了手机,添置了一辆摩托车和一台新拖拉机,打算新建楼房,为小孩结婚做准备。姚三多自豪地说“俺也要为拉动内需作贡献!”
中国人的民生分布极不均衡:城乡之间不均衡.地区之间不均衡,阶层之问不均衡,行业之间不均衡。从民生困难的地方传出来四句话,叫做:“通讯基本靠吼,交通基本靠走.运输基本靠篓,治安基本靠狗。”还有一句话是外国友人说的:“中国东部像是到了欧洲.到了中国西部像是到了非洲。”
在我国,不论城乡,当然主要是乡村,仍然存在小病不就医,大病医不起的情况。他们说:“救护车一响,两头猪白养。”“开个阑尾炎,白种一年田。”全国约有3/4的人口,即10亿人缺医少药。缺医少药同另一部分的“医药过剩”有直接关系。在有些城市里,占全市人口百分之零点零几的少数人所耗费的医药费却占全市人口百分之九十九点九。
在城镇.房价上涨幅度远远大于居民可支配收入的增幅,这是又一个困绕民生的大问题。贫困家庭不用说了,就是中等收入家庭.比如一个博士,工作后要积攒多少年才能买得起一套房子?如果是十几年,那要到多大岁数才能结婚?现在全国约有一百多万户城镇居民缺房,有35万户家庭平均住房面积在8平方米以下。与此同时,看一看被揭露出的贪官,有的有几十套房子。再看一看富豪榜,名列前位的是一位又一位房地产商。反差之大,令人吃惊!
世界上许多民生搞得好的国家,基尼系数为0.15到0.18,而我国,2005年的基尼系数就已达到了0.467。这说明中国的贫富差距还是很大的。回避收入差距过大,收入差距就越来越大。不承认有弱势群体,结果弱势群体越来越多。从消费水平看,几百万条富人的狗的消费水平大大超过几千万贫困人口的消费水平。常识告诉我们:收入差距如此之大,财富差距还要更大。仅从金融资产看,城镇20%最富裕家庭拥有的金融资产占全部金融资产的66.8%。而占人口20%的最贫困的家庭拥有的金融资产仅占全部金融资产的1.3%。收入差距过大不仅表现在经济上,还表现在众多不公上。
32年前,中国是“重政治,轻经济”的思潮占上风。不纠正“轻经济”的思潮,中国人的吃饭都成问题,也就是说连生存型民生都成问题。可是,推行了“经济中心论”以后,有些人又搞起了GDP拜物教,以致出现了“经济这条腿很长,社会这条腿很短”的严酷现实。32年前,是“不患寡,只患不均”的平均主义思想笼罩着。过去,虽也有几度批判平均主义,只因顽症太顽,平均主义仍然弥漫。32年来,尤其是30年来,我们下真工夫纠正平均主义,取得了良好效果。哪知在一些人那里,又滋长了差距越大越好的倾向。邓小平在20世纪90年代初,觉察出了差距过大以后,一而再,再而三.三而四地强调“共同富裕”:1990年多次强调过,1992年多次强调过,1993又多次强调过.并多次指出:收入差距过大,“就失败了”,就“是走了邪路了”,就会“出问题”,就会“打内仗”,“就是出现新资产阶级”,就是“落到资本主义去了…‘就不能不革命啊!”。可是,他老人家这么多语重心长的提醒,未能引起一些人的重视,是实在不应当的。
马克思说:“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关。”关注民生是要付出代价的。把收入用于教育就不能用于经济了;把收入用于环保,从眼前讲,必然提高了生产成本:雇主提高了雇员的工资,就必然降低雇主的收益。再加上既得利益者的生存、生活、生计都是超人的,便很难想到众人的生存、生活、生计还有什么不便。就是看到、听到别人的生存、生活、生计有困难,也会视而不见,听而不闻。既得利益阶层自然不会只是一个群体、一个阶层。可怕的是,确有那么几个既得利益阶层中的有些人,他们互相利用,抱成一团.共同对付弱势群体,置民生于不顾。在这种情况下,假如政府也是“眼开眼闭”,不主持公正.无视民生,极力维护政府不应有的“非理性经济人”的角色,成了占人口一少部分的富人的代理人,这在西方就叫“政府失灵”。政府一失灵,那就要影响大局了。
市场不需要眼泪,可政府不可以没有眼泪。政府最忌与民争利。前边提到的近20年来.在40多个国家中开展以“瘦身政府”、“重塑政府”为目标的“新公共管理运动”,响亮地提出:政府是为弱势群体而设的。关于弱势群体的定义,在不同的学者那里有不同的见解。有把“弱势群体”称为“社会弱者”的,也有称为“最脆弱者”的。弱势群体一般是指从政治、经济、社会、文化、生理等各个方面来衡量,在社会上都处于相对不利地位的那些人。学术界一般把弱势群体分为两类:生理性弱势群体和社会性弱势群体。前者沦为弱势群体,有着明显的生理原因,如年龄、疾病等;后者则基本上是社会原因造成的,如下岗、失业、受排斥等。从我国弱势群体的整体情况看,主体是社会性弱势群体,主要是由于社会原因导致其陷于弱势地位的。弱势群体是一个历史性范畴,随着社会的变迁,可能还会有更多的人成为弱势群体。它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平、社会结构不协调、不合理的概念。在社会学、政治学、社会政策研究等领域中,它是一个核心概念。社会学关于社会问题的研究、社会学的分支学科社会工作和社会福利的发展和普及.可以说是推动弱势群体概念成为社会科学主流话语之一的重要因素。2002年3月,朱镕基总理在九届全国人大5次会议上所作的《政府工作报告》使用了“弱势群体”这个词,从而使得弱势群体成为一个非常流行的概念,引起了国内外的广泛关注。改革开放以来,党和政府在推动经济发展的同时,不断建立健全社会政策,保障广大人民的利益,特别是在保护弱势群体的利益方面,颁布了许多相关的社会政策,为弱势群体提供有效的制度性支持。可是,弱势群体支持的制度化依然急需加快、加强和落实。坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,中国全面建设小康社会和现代化所追求的,不单是经济增长,而是在经济发展的基础上实现社会的全面进步。通过政府调控,建立有效的分配和保障机制,使全体人民都富裕起来。这就是说,市场拉大贫富差距,政府要致力于缩小贫富差距。一边拉大。一边缩小这就是螺旋式上升。在社会政策上,把贫富差距缩小了,既非消灭了富人,也没有消灭穷人,富者恒富;在市场经济中,把贫富差距拉大了,也是既非消灭了富人,也没有消灭穷人,而是使穷人在不穷的新起点上,仍然会有所谓的相对贫困。市场规范竞争机制,政府强化民生职能,二者互补、互动,社会就会一浪高过一浪地奔腾前进。
强化了民生职能的政府,叫民生政府。民生政府要有民生财政。所谓民生财政,是要在财政收入分配时,坚持民生优先,不断提高民生支出在财政支出中的比重,进一步提高财政公共服务的能力,使公共财政的春光普照广大民众。要完善公共财政体系,扩大公共服务的覆盖范围,把更多财政资金投向公共服务领域,把更多公共资源投向公共服务薄弱的农村、基层、欠发达地区和困难群体,包括遭受雪灾、震灾的地区。民生政府不仅关注民生、保障民生,而且注重顺乎民意、调动民力、建设国家、推动社会。
据统计,我国当前有。700万城镇人口登记失业,有1000万下岗人员,有120万到150万城镇农民失业人员,还有80多万大学和专科毕业生。为此,温家宝总理在今年的《政府工作报告》中特别强调政府在今年要实施更加积极的就业政策,不久前,温总理在与网民进行网上交流时又动情地说:“就业不仅是关系一个人的生计,而且关系到一个人的尊严。”
一说到“企业的社会责任”,有的企业家就说,我吸纳了多少多少劳动力,似乎这就是尽了企业的社会责任。问题是还有没有别的社会责任?比如参与第三次分配就是社会责任。分配有三个层次:一次分配是对国家纳税,对职工发工资;二次分配是政府收了税以后,拿出一部分用于社会事业,包括救助:三次分配是民间捐赠。我国在捐赠上比从前有很大发展,在2008年初夏的抗震救灾中,各地、各界踊跃捐款,就是对社会责任的检阅,也是开展社会责任教育的大课堂。但是,如果拿以前的情况横向比一比,可以看出,我们第三次分配的格局尚未形成。在一些发达国家.慈善事业等的第三次分配总量约占国内生产总值的3%一5%,而在我国现在只占到0.1%,而这0.1%中的80%还是来源于海外。这清楚地表明我们的企业家是“为富‘少捐…或“为富‘不捐”’了。这怎么能说明中国企业家已经充分尽到了企业的社会责任呢?不仅是第三次分配,就连第一次分配,中国的企业家也做得很不像样子。中国10%的富人的收入占全体国民收入的比重比美国等国高得多。美国10%的富人所缴纳的个人所得税占全部个人所得税的80%,我国10%的富人的所得税远远不到80%。有人保守地估计,2004年.我国税收流失额至少为4500亿元,税收流失率在15%左右。因此,组织、协调、管理好分配的三个层次,也是作为民主政府、服务型政府、责任型政府最重要的职责之一。
在民主政治下,由选举和任命产生的官员必须对人民负责。他们必须为其言论和行为承担责任。问责是由授权产生的:人民给政府授权,政府给官员授权,官员对人民及其政府负责,政府则通过官员对人民负责。所以,问责制度的全部正当性是基于“权为民所授”。
宪政体制下的责任政府的首要责任就是:对其所做的一切,即与国家相关发生的一切,向公众有所交代。2003年突如其来的非典危机,给人们带来了许多深层的理性思考。在很大程度上,正是问责制的启动,成为中国战胜非典危机的转折点。在非典肆虐时期,包括前卫生部部长张文康、前北京市市长孟学农两名省部级高官在内的上千名各级政府官员,因隐瞒疫情或防治不力而被查处,这是新中国历史上首次在突发灾害事件中,短时间内就同一问题连续地、大范围地追究官员责任。战胜非典危机之后,我国从中央到地方开始加快推进政府问责制的制度化建设。
温家宝总理在履新之日就已宣示,本届政府将从建立科学民主决策机制、依法行政和民主监督三方面推进政治体制改革。他的首份施政报告以罕见的篇幅阐述政府改革,其中对“监督”和“责任”的强调尤为突出。温家宝在报告中重申,“政府的一切权力都是人民赋予的”,“只有人民监督政府,政府才不会懈怠”:并且明确指出,政府工作“有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿”。针对重特大安全事故频发的严峻形势,温家宝又明确提出“四不放过”的事故处置原则,即“事故原因不查清不放过,事故责任者得不到处理不放过,整改措施不落实不放过,教训不吸取不放过”。这无疑是中央政府要厉行责任追究的强烈信号。同时也表明,“问责制政府”的理念正在中国的政治和政府管理改革中积极推行。
与此同时.地方政府也加快了建立问责制度的步伐。去年下半年,四川省政府公布的官员引咎辞职的规定引起了广泛关注。今年以来,武汉市根据年初省人大提出的实施行政过错责任追究制度,已查处行政“不作为、乱作为”案件96起,处分党员干部83人,其中38人受到党纪处理,70人受到政纪处理,4人被追究刑事责任。与此同时,湖南省长沙市、安徽省淮南市以及深圳特区等地也开始实施行政问责;而一些尚未实施行政问责制的地区官员也从中受到警示。目前,国家监察部正在拟订一个对违法违纪者给予政纪党纪处分的量级法规。
在学术界和社团组织中,建立问责制政府的呼声更是日益高涨。
继国务院批准中石油总经理马富才引咎辞职后,北京市和吉林省也分别批准在密云县迎春灯会特大伤亡事故、吉林市中百商厦特大火灾事故中分别负有重要领导责任的密云县县长张文、吉林市市长刚占标引咎辞职。
实行引咎辞职制度,是推行依法行政、建立责任政府的需要。政府的一切权力来自于人民,领导干部行使的每一项权力背后,都连带着一份沉甸甸的责任。发生涉及人民群众生命财产安全的重大事故,身为安全生产第一责任人的领导干部,当然应该站出来承担责任。
马富才、张文、刚占标的引咎辞职表明,身为领导干部,决不是为了做官,而要切实承担为党、为人民服务的责任;他们有责任为人民群众做事。也有责任承担发生特大事故的处罚。那种出了恶性事故无人负责的时代,一去不复返了!
有错无为都是过,是过就应受追究。2009年2月1日是春节后上班第一天,山东省蓬莱市市委、市政府研究出台的《蓬莱市领导干部及工作人员有错无为问责暂行办法》正式对外公布施行。闻之,令人耳目一新。有错就是过,应该受到责任追究,这是大家都能接受的现实。可是,“无为也是过”并受到问责追究却是新鲜事。
长期以来,在一些地方,在我们的一些领导干部和和工作人员中总是存在一种惯性或惰性思维:为官者只要不犯错误就是好官。因此在我们的干部队伍中总是存在抱着“不求有功,但求无过”工作态度的一些官员。他们在其位不谋其政,浑浑噩噩地过日子。从过去的“一杯茶一支烟,一张报纸看半天”,到如今用上班时间在网上聊天、玩游戏、下棋、“斗地主”。更有甚者,抱着“重视就是开会,检查就是喝醉”的观念“工作”,在吃喝玩乐、游山玩水中消磨时光。
在普通老百姓看来,这些人身在其位不履职、不尽责,不为群众办实事、谋福祉。这样的人对领导队伍重要作用的发挥有着毁灭性的破坏。
无为即是有过!无为是在误人、误事、误国,与执政为民的宗旨背道而驰。与党和人民的要求和希望相去甚远。把那些只拿俸禄不干实事、工作不作为的人撤下来进行追究问责,同时起用那些能担当重任的干部,这不仅是转变机关职能、改进干部作风、提高办事效率的切实要求,也符合是人民群众的期待。蓬莱市的“问责办法”还赋予了“群众第一话语权”,通过公民投诉、举报、“网上民声”和人大、政协监督,媒体曝光问责等程序,问责“无为”者,这种办法,很值得仿效。
请结合“给定资料”,提出应对我国当前经济形势的几点对策性建议。要求:针对性强,方法可行,语言简洁,篇幅不少于200字

【参考答案】

应对当前严峻的经济形势,我国政府应坚持“既保当前增长,又促长远发展”的方针,把改善民生作为扩大内需的首要任务。第一,要把......

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1.R市是相对欠发达地区。受交通条件的限制;资源得不到有效开发和合理利用,经济社会发展相对滞后,群众贫困面较大,该市开展“四大基层,四解四促”活动以来,市、县机关干部挂钩联系项目4600多个,企业3800多个、困难党员群众18000多人,为基层办实事32000件,一位村党支书道出了干部到村里帮扶带来的变化,“村中溪边装上了防护栏,走夜路不再怕摔进溪中;改造茶园种植金观音茶叶新品种200亩,每亩可增收上千元,村宣传文化站建起了,群众有了读书学习好去处;在家也能清晰收着49个电视频道了……”一位85岁的村民竖着大拇指说:“通村道路也铺上了水泥,自来水通了,造福工程新村建起来了……不到一年,我们盼了一辈子的几件大事都办成了。”G市新城区棚户多,有些棚户低洼阴暗,不通气不通暖几百人共用一个旱厕,与繁华商业区形成强列反差。该区李区长走进棚户区考察后说:“在现代繁华都市,还有群众生活在这种环境里,这是我们的失职,棚户区里看民生,这里的改造就是最大的民生问题。”区委区政府抓民生工程建设,从解决一个个小问题做起;群众反映小区改造后搬迁到另外的区,孩子就近上不了学,区委书记立即叫来教育局领导现场解决;群众反映社区没有诊所看病不方便,卫生部现场布置全科医生建起了社区诊所,火车站附近,穿越通道灯一直不亮,老百姓意见大,李区长立即叫人换上了灯;群众埋怨社区菜价贵,区政府就建立蔬菜基地直接配送社区机制,减少中间环节降低菜价……李区长说,正是平时这一个个小问题没有解决好,才造成了民忧民怨民困。2012年12月11日,Q市委办公室会同有关部门,精心设计调查问卷,以市委书记名义向有关人士和网民征询“群众最不满意的10件事”,此活动共发出调查问卷764份,征求不到满意事项32件,内容涉及城建、交通、教育、医疗、卫生等方方面面。在此基础上,该市又召开市委常委扩大会,决定将其归纳衍化成“为民所办10件实事”,并确定了解决原则,将解决10件实事纳入Q市委2013年工作重点,写进市委十三届二次全会报告和市政府工作报告。据报道:为解决好“群众最不满意的10件事”,该市决定把新增财力的80%以上用于改善民生,并进一步征求群众对解决不满意事项的具体措施,建立全群众评价和监督长效机制,真正把老百姓关心的问题解决好,切实提高群众满意度。2.A村平均海拔2200米,素有“屋脊”之称。全村近300户人家散落在一个不大的山坡上,而村里的大部分耕地却在另一个山头,从山坡到山头要经过一条狭长的沟壑,每年农忙时节也是夏季山洪集中暴发的时期,沟壑的水势更急于往常。老人、妇女和孩子,涉水通过这里非常危险。一位70多岁的老人,肩负一个背篓猪草,连草带人被沟壑里的洪水冲走。面对“死亡之沟”,村民柏姓夫妇于1996年起了建桥的念头,并于当年在山脚下开始炸石,切拉、分拣、搬运……当建桥材料运到沟壑旁时,岸上的一户村民却说建桥占用了他家的土地,要求补偿,否则不让开工,没有办法柏某只好到离家两百多里路的煤厂挖煤挣钱,迎寒送暑,冬去春来。在第三年油菜花开的季节,柏某带着挖煤攒来的钱,回到村里开工建桥。石桥建好后,柏性夫妇又有了新的念头。A村一半属云南,一半属贵州,仅:A村段的北盘江为起点;向左向右分别约有8公里和40公里才能见到桥,不少人为抄近路而过江。因此每年总有人葬身于滔滔江水中。村里许多人家均有因“过河”而失去亲人的痛苦经历,都希望有一天能在北盘江上架起一条“天路”。要建一座跨度70多米的大桥,少说也得几百万元;就算是倾全村之力也难以筹集这么多资金。然而,柏姓夫妇一直都没有放弃努力,他上一次带领乡亲搬石头,垫高两岸的基石,以便为将来建桥打好基础。记者知道柏某要建第二座桥消息后,赶到他家;不禁大吃一惊:房子用土坯和石块垒砌而成;整个墙面经多年风化已是凹凸不平,墙体裂开了几条如蛇一样的长缝,还有那些长出块块污斑的窗框;片片呈黑的瓦片,以及散发着霉味的木门木桌木椅,在这样的情况下,柏姓夫妇还是下定决心,把后半生的全部精力和财力;投入到这座桥上,让它屹立在北盘江上,千年不倒。柏某夫妇的感人事迹在网上传播后,很多网友大受感动但也有网友感叹地说,像建桥这类有关民生的事,怎么看不见政府的影子呢?3.古语云:“不患寡而患不均”意为不担心分的少,而担心分的不均匀。然而,对目前享受低保待遇的家庭来说却是“即患寡又患不均。”当前,我国仍有相当数量的贫困人口,这些家庭中仅有部分成员可以享受到政府每月40到200多元不等的低保金。要想用这点钱在当前物价水平下维持最基本的生活,已属不易,更谈不上上学、看病和发展生产了,再加上低保分配不公,损伤公平正义的现象不时发生。民政部社会求助司有关负责人指出,从2012年上半年国家审记署公布的《全国社会保障资金审计结果》看,尽管我们的低保工作成率显著,但一些地方仍存在“错保”“漏保”等问题,全国错误率为4%。在媒体报道中可以看到其中既有“千万富翁低保长达8年,”这样的“不应保而保”的情况,亦有“农民带瘫妻打工10多年却吃不上低保”的“应保未保”现象,这些都在一点一滴地透支着人们对于低保制度的信任度。我国是世界上唯一一个老年人口超过1亿的国家,全国65岁以上的“空巢老人”有4150万人,残疾人有8500万人,占人口总数的6.34%。82岁的刘老住在某市西域这一栋上世纪70年代修建的老楼里,刘老身子骨虽然还比较硬朗,但走路全靠助行器帮忙。年轻人走一步的距离,他要挪上四五步,3年前,老楼单元门出口处修建了无障碍坡道,刘老等老年居民特别高兴,但这一小工程却曾引起不小的波澜。由于三个无障碍通道要占用几个车位,这就使小区原本十分紧张的车位供应雪上加霜,很多居民持反对意见。最终居委会只好拆除了两个废旧自行车棚以腾挪空间。43岁的按摩师罗先生说:“由于天生重度弱视,我很少出门,吃住都在按摩店里,连日常用品也由经理代购。”对罗先生而言,只有微弱提示音红绿灯、被汽车挤占的盲道、只有旋转门的饭馆……都是“地雷阵”2010年夏天一个晚上,为了多赚点钱,罗先生曾独自一人赶场。一段一般人走20分钟的路,他居然气喘吁吁地走了一个多小时,罗先生说:“一个人上街太可怕了,就像走一遭鬼门关。4.国家工商管理总局,卫生部联合制定的《医疗广告管理办法》规定对违规广告应采取警告、吊销有关诊疗科目,吊销“医疗机构许可证”的行政处罚。同时,《广告法》也明确规定:“对利用广告对商品或服务作虚拟宣传的,应责令其公开更正消除影响,情节严重的要依法停止其广告业务。”然而,2013年1月30日,新华社却披露了某市某医院涉嫌通过虚假宣传,欺骗就医者,违法敛财的的问题,该医院成立不过五年多时间,但问题不断。仅2008年至2010年,就因违规发布医疗广告,曾四次被该市某区卫生监管部门给予“警告”处罚。然而,就在这同一时段,该医院涉嫌违法违规的广告宣传仍势头不减。该医院为什么如此不怕处罚?有人认为,该区卫生监管部门的执法行为是避重就轻,是在给自己行政不作为找“挡箭牌”。5.国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定:公安机关和其他有关行政机关的工作人员在执行服务时发现流浪乞讨人员的,应告知其向救助站求助;对其中的残疾人、未成年人、老年人和行动不便的其他人员,应当引导;护送到救助站。2012年12月1日中午,C市解放路立交桥下冻死了一个农民工,有人说他是病死的,也有人说他是冻死的,在其农民工看来他不该死,这位农民工在立交桥下呆了一个多月,最近20多天,整天躺在地上不能起身。一些市民,包括公交车司机都给他送过饭,“120”来过两次,救助站的人也来过,但看看都走了……现场目击者透露;这男子曾有几天一直坐在一个小饭馆台阶上。期间,有一位女环卫工曾经多次询问他是否需要帮助。他只是摆摆手,她想给他点钱吃饭,也被他拒绝了。最后,女环卫工还是用一个矿泉水瓶装了热水,给他暖暖手,想不到,3天后他被发现死去了。某镇一居民楼发生火灾,“爱心妈妈”袁女士收养的孩童中7人不幸丧生的事件发生后,民政部要求各地民政部门对收养孤儿进行自查,而某地民政部门为应付检查,竟然到寺庙借孤儿,遭到寺庙断然拒绝。此事暴露后,该民政局开始称只是协商接收孤儿事宜,后又回应称“借孤儿”的工作人员属于临时借用职工,已被清退,据报道,该福利院已成立18年,并且有“编制”,但一直没有运作。2013年1月19日下午3时有微博称,D市某镇政府5名儿童到垃圾箱生火取暖被闷死的事情之后,将“严禁人畜入内,违者责任自负”12个字印在垃圾桶上,此时距儿童闷死已一个月,19日晚该市宣传部门负责人接受媒体采访时说:“印字垃圾桶位于D市某区内,不是所有D市垃圾桶都印了字,目前,相关部门已了解到网友相关言论及建议。” 6. 2013春节前,某县政府下发文件,要求每位职工捐出500元用于救助贫困农户,拒不缴纳者从工资中扣除,且只收现金,这一做法违背了自愿原则,引起大家强烈不满。E市某副食品店张某告诉记者,元宵节前,她进了元宵卖,100多袋装箱放在了家门口,早晨7点多摆在那,9点多就不见了,后听说城管收去了,某水果批发店郭某也被强征60多袋元宵,张、郭找到E市城管局,才知道元宵送到养老院慰问老人了,养老院副院长说:城管局当天的确给养老院送来140多袋元宵,城管局周局长电话中告诉记者,当天拿去元宵的事他知道,他承认执法人员执法时“走样”,已对相关人员进行了教育。7.2013年2月,金某在微博上叫板B市环保局领导:“这条河污染严重,环保局长要敢在河里游泳20分钟,原拿出20万元奖金。”这条河照片传到网上,触目惊心、不忍卒睹,人们说:“早知发展会带来这么沉重的代价,宁可不要这样的发展。”面对余某的邀请,环保局长一笑置之,称“经过初步勘查,没发现有工业方面的污染,主要污染源为生活垃圾。”N市陈先生也因家门口河水污染严重,微博发布悬赏公告:“我原倾家荡产悬赏环保局长,邀请他到河里游一次泳。”某日,某公司老板竟指使他人带40多名不明身份的人到陈先生家打砸抢,陈多处受伤,陈的女儿说:“他们到家我们就报了警,但警察在报案后迟迟才赶到,到场后并没有阻止暴行。”陈女儿还说,其父从03年就多次举报造纸厂污染环境问题,问题没有解决,却遭到不少恐吓和报复,面对网上质疑,该市官方回应:“邻里纠纷,无打人事件”,环保局长更是“掷地有声”:水质合格,无惧下河游泳。8. 2013年2月,S市某新区环保市容局发起“当一天环卫工人”体验活动。首批活动从2月17日进行到3月1日,共有70名机关干部和107名团支部书记等人员报名参加。目的是让参加者亲身体验环卫工人的疾苦,听一听“办公室里听不到的声音”。根据要求,参加体验机关干部须穿上环卫作业服,与环卫工人同吃同劳动,每天工作6小时以上。在这次体验活动中还解决了环卫工人吃饭、喝水难,上厕所难,以及没有避雨场所等问题区环卫处韩处长体验的岗位是跟车作业工。他说:“垃圾箱蛮重的,总感觉使不上劲。一般情况下,两名环卫工人一天要搬250次左右的垃圾箱,真不容易啊!”他希望市民能养成良好的卫生习惯,不再乱扔乱倒,以实际行动支持环卫工作。据了解,下一步S市该新区环保市容局还将深入推进“当一天环卫工人”活动。让普通市民也参与进来。然而,这项体验活动却与媒体上报道的某省某职能部门负责人“世界粮食日”当天带头参加24小时饥饿体验活动,某市一区长在微博上征人拼车,某省某厅副厅长邀请农民工吃饭,某市级机关公务员走上街头为民擦鞋,等等,都被市民们贴上了“作秀”的标签。近期一项调查显示,对当前官场的各种“政治秀”,56.6%的受调查者选择“痛恨”,41.7%的受调查这选择了“反感”,只有不到2%的接受调查。9.据2011年统计,中国各级财政用于社会保障方面的支出,占10%左右,而巴西却达到了30%,德国、瑞典等欧洲国家这一比例超过40%,中国社保缴于全球最高,约为“金砖四国”其他三国平均水平的2倍,是北欧五国的3倍,是东亚邻国和邻近地区的4.6倍。据国家时政部统计,2011年,中央行政单位、事业单位、其他单位的“三公经费”支出合计93.64亿,其中车辆购置及运行费59.15亿,占总数六成以上。2007-2012年间,在公务车问题专项治理中,全国清理出的违规车辆就达19.96万台。Y市一个人口不过60万的县级市,竟然拥有1430辆公务用车。究竟有多少公务要办,竟然需要这么多“公务车”?其实,大家一看就明白,这1430辆所谓的公务车,绝大多数是各级官员的专车,大到区委书记、小到乡镇党委书记、乡镇长,都拥有自己的专车,既是“专车”,其实也是官员自己的“私车”,既可自己用,也可给老婆孩子用,就是单位的其他人员不能用,一辆“专车”用在公务上的如果能有一小半就不错了,如此“公车”与“私车”何异?中央八项规定公布后公款吃喝达到一定的遏制。据称,团体餐一桌的标准最低也要2000元,而请领导吃饭至少要达到500元一位的标准,基本上“800元一位的才像个样”。媒体探访到了一桌宴请,标准每位800元,桌上放的是单价2180元每瓶的茅台及每瓶1080元的广西特色白酒丹泉,香烟是每包108元的软中华和每包150元的真龙。国家统计局1月18日发布的数据显示,2012年全国城镇居民人均可支配收入24565元,农村居民人均纯收入7917元。城镇居民辛苦工作一年,只不过一顿公款吃喝;而农村居民一年收入,竟然吃不到一桌公务宴,让人情何以堪。10.29日下午,习近平冒着零下十几摄氏度的严寒,驱车300多公里来到地处太行山深处的阜平县。阜平是革命老区,是当年晋察冀边区政府所在地。阜平县也是全国重点贫困县。习近平对老区干部群众十分挂念,元旦前特地来到这里看望。抵达阜平县后,习近平连夜听取了河北省、保定市、阜平县经济社会发展特别是扶贫开发工作的汇报。他表示,革命老区和老区人民为中国革命胜利作出了重要贡献,党和人民永远不会忘记。改革开放30多年来,我国人民生活水平总体上发生很大变化。同时,由于我国还处在社会主义初级阶段,还有为数不少的困难群众。全面建成小康社会,最艰巨最繁重的任务在农村、特别是在贫困地区。没有农村的小康,特别是没有贫困地区的小康,就没有全面建成小康社会。中央对扶贫开发工作高度重视。各级党委和政府要增强做好扶贫开发工作的责任感和使命感,做到有计划、有资金、有目标、有措施、有检查,大家一起来努力,让乡亲们都能快点脱贫致富奔小康。30日一大早,习近平在河北省委书记张庆黎陪同下,踏着皑皑残雪,来到地处深山的龙泉关镇骆驼湾村。这个村是特困村,村里608口人有428人为贫困人口。习近平逐一走进困难群众唐荣斌家、唐宗秀家看望,盘腿坐在炕上,同乡亲手拉手,详细询问他们一年下来有多少收入,粮食够不够吃,过冬的棉被有没有,取暖的煤炭够不够,小孩上学远不远,看病方便不方便。看到老区一些乡亲尚未摆脱贫困、生活还比较困难,习近平强调,只要有信心,黄土变成金。各级党委和政府要把帮助困难群众特别是革命老区、贫困地区的困难群众脱贫致富摆在更加突出位置,因地制宜、科学规划、分类指导、因势利导,各项扶持政策要进一步向革命老区、贫困地区倾斜,进一步坚定信心、找对路子,坚持苦干实干,推动贫困地区脱贫致富、加快发展。各级领导干部要心里装着困难群众,多做雪中送炭的工作,满腔热情为困难群众办事。随后,习近平来到龙泉关镇顾家台村看望困难农户。在村委会,习近平同村干部、群众、驻村干部促膝相坐,共商加快脱贫致富之策。会上气氛热烈,大家争相发言。习近平听取了大家发言后强调,农村要发展,农民要致富,关键靠支部。农村基层的同志,工作在第一线,条件也不好,一年到头操劳得很,很辛苦,很不容易,我向你们表示诚挚的慰问。他叮嘱当地干部和随行有关部门负责同志,要原原本本把党的政策落实好,大家拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,汗往一处流,一定要想方设法尽快让乡亲们过上好日子。临别时,习近平满怀期待对村支书顾叔军说,希望早日听到乡亲们脱贫致富的好消息。2月3日是腊月二十三,农历小年,习近平总书记来到有“瘠苦甲天下”之称的甘肃省定西市,深入偏远山村困难户家,看望慰问乡亲们。习近平表示,党和政府会关心和帮助大家,咱们一块儿努力,把日子越过越红火。阅读“给定资料10”中习近平总书记在阜平县和定西市的讲话,反观“给定资料”中所提供的正反事例,你在思想上一定有所触动,请开展想象,自拟标题,自选角度,写一篇文章。要求:主题鲜明,内容充实,结构合理,语言通顺,篇幅为800-1000字。
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C市是一个中部山区城市,环境优美,曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。C市旅游质量监督管理所(以下简称“旅游质监所”)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是:贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件,保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据,以法律为准绳的原则,负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查,加强旅游服务质量的监督,对本市的旅游服务质量进行监督与管理,维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托,依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚,监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示:2015年共接待国内外游客约6300万人次,实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起,其中信函投诉171起,电话投诉203起,现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起,星级酒店72起,景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。2016年共接待国内外游客约7600万人次,实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起,其中信函投诉150起,电话投诉172起,现场投诉165起,网站投诉90起,市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起,星级酒店59起,景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起,要求精神损失赔偿101起。2017年共接待国内外游客约9100万人次,实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起,其中信函投诉98起,电话投诉101起,现场投诉86起,网站投诉187起,微博微信投诉128起,市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起,星级酒店102起,景区58起,民宿及农家乐44起,旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起,旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起,要求精神损失赔偿176起,公开道歉67起,提起公益诉讼6起。某日,几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。赵先生:你们这的投诉电话也太难打了吧?不是占线就是没有人接,害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社,我父母上周参加了他们的一个“三日游”,团费每个人只要五百元,而且听说参团的都是老年人,我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健品,都不是什么正规厂家生产的,知道上当受骗后,我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买了。朱女士:我也要投诉他们!我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店,直接要求他们下车买东西,还威胁说,如果不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西,结果被困在店里,连上厕所都不让去,必须买了东西才能出门,最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老两口平时很节省,就是看团费便宜才去的。小王:电话打不通?电话打不通还不是你们闹的么?我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了,让大家不要相信低价团,不要贪小便宜,你们怎么就是不听呢?天上能掉馅饼吗?现在出事找我们来了,我们怎么管?赵先生:你们光提醒有什么用啊?W旅行社在县里大肆宣传的时候,你们怎么不管?据我所知很多人都报他们的团了。小王:你们自己就没责任?低价团是你们自己选的,买东西是你们自己掏的钱,我们在旅游提示中明确告知:游客在旅游过程中切勿冲动购物!你们一个愿打一个愿挨,我们有啥办法!你要是怀疑买了假货,先找有关部门鉴定去,别在这闹啦!赵先生:你这怎么说话的?什么态度呀?我父母也不想买,可导游一直骂骂咧咧,我母亲心脏不好,受不了惊吓。小王:那你们现在到底想怎么样?朱女士:当然是退货退款啊,另外还得赔偿我们的精神损失,他们这是非法拘禁,我父母都有旅游恐惧症了。小王:这又不是网购,还能七天无理由退货。要真像你说的这么严重,那你得去找公安报警,找法院打官司,找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的?朱女士:你别欺负我们不懂,我们都了解过了,现在不是要求你们对投诉要全面受理吗?只要游客投诉,你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要是不管,我就找你们领导,找市局,找媒体!赵先生:就是!有你这么接待投诉的吗?我们不跟你说了,去叫你们领导来。小王:找谁都一样啊。我们领导说了,对有些人就得让事实教育他,吃亏了就长记性了。朱女士:你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢?骗人的还有理了?被骗的还活该了?我马上投诉你,曝光你,你就等着挨处分吧!小王:我又没说不管。这不是在跟你们解释么,这种事本来可以避免的。赵先生:现在不用你管了,叫你们领导来!小王:别别别,你们别着急,具体说说事情经过吧,都有什么要求?朱女士:不跟你废话了,要说的刚才都说过了。小王:这不是刚才没顾得上记录么。这样吧,大致情况我都知道了,你们放心,这事我们一定解决,我尽快让旅行社赔你们钱,不赔就取消他们资质。从B县旅游质监所离开后,朱女士在C市某旅游论坛上实名发帖,描述了父母参加低价团被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过。朱女士的帖子“有图有真相”,引发众多网友议论,有的对旅行社和导游进行谴责,有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的行为表示不解,还有的吐槽旅游质监所和工作人员,甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益关系。朱女士的帖子持续发酵后,社会对C市旅游质监工作的关注度提高,旅游投诉增多。C市晚报“为你维权”栏目的记者多次联系C市旅游质监所,要求进行采访。为此,C市旅游质监所邀请相关部门和行业代表召开了一次旅游监管形势分析会。参会人员有C市旅游质监所及辖区各县旅游质监所相关领导和工作人员、C市消费者协会代表、C市晚报记者、部分景区管理人员和旅行社负责人。以下是部分与会人员的发言摘录。C市旅游质监所副所长:感谢大家百忙之中来参会!最近网上出现了一些关于我市旅游监管问题的负面言论,旅游投诉也有上升趋势,这对我市旅游大环境产生了影响。今天请各位前来,一是将我们的工作向大家做一个介绍,二是想听取各位的意见建议,希望大家畅所欲言。C市晚报记者:我想先了解一下朱女士反映的问题。我们采访了她本人,现在想听听你们的说法。B县旅游质监所副所长:这件事我们确实有责任,但是帖子里的描述有夸张的成分。我们基层人少事杂,一忙起来,有些同志情绪确实不太好,工作方法也比较简单,激化矛盾的情况是有的,但我们和旅行社之间绝对没有利益关系。我们已经让小王进行了公开检讨,也组织全所人员加强了对旅游投诉接待规范的学习。朱女士反映的强制购物问题,也已经查清楚了,情况基本属实,我们对W旅行社和涉事导游已经进行了相应处罚。C市消费者协会代表:旅游产业本身具有高投诉率特征,随着旅游业正转型为“全域旅游”,很多消费者开始更在意旅游体验,旅游投诉能不能得到及时处理,直接关系到游客对景区的印象,这方面你们是怎么做的呢?C市旅游质监所投诉处理科科长:您说得很对,其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的变化,专门做过数据分析,并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。首先,我们落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时,职责范围内能够当场处理的,应当场处理解决;不能当场处理的,要进行登记备案,尽快移交相关人员调查处理;不属于受理范围的投诉,应做好解释说明工作。其次,我们实行了12301旅游投诉电话24小时值班制,并指导景区制定了应急工作预案,防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外,我们还在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会,现场协调解决投诉问题。今年前4个月,已成功调解100余件。当然,实际工作中不排除有人不按照制度来操作,但这只是个别现象,下一步我们也会加强人员培训,贯彻落实制度要求,但是我们现在也面临一些实际困难,有些投诉问题,不是单靠旅游管理部门就能解决,还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比如游客在景区遭到诈骗,虽然是在旅游过程中发生的,但我们没有足够权限处理。C市旅游质监所市场监管科科长:除了投诉事件的处理,我们一直也在加强监管,预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面,一是旅游消费者层面,包括途中强行购物,餐饮、住宿不达标,老年游客免票难等问题。二是旅游企业层面,包括旅行社未办证从事旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题。一方面我们加强对市场秩序的监管。检查导游持证、打社旗、旅游行程单是否规范,不按规定做的就予以处罚。同时对旅游企业进行明察暗访,发现问题后及时与企业负责人沟通。另外,针对景区环境差,设施老旧跟不上需要,安全隐患多等问题,我们加大了景区整治的力度。督促景区提升服务质量,增加垃圾桶、卫生间、停车位的数量,更新基础设施,同时对悬崖落石、高大枯枝、野生动物、游乐设施等安全隐患进行逐一排查,并责令整改到位。目前监管工作很繁重,但我们科仅有三人,加班加点是常事,真是力不从心啊。C市某景区管理人员:目前我们景区人流量越来越大,管理工作难度非常大,在旅游旺季,景区工作人员全部投入到各种服务中去都不够,解决纠纷我们真是有心无力啊!据我所知,现在很多地区都设立了旅游警察,我市有没有这方面的设想呢?C市旅游质监所副所长:确实全国已有十几个省市成立了旅游警察队伍,但就目前来看效果不一。有些地方的旅游投诉同比下降了50%以上,但有些地方的旅游乱象并没有得到有效治理。从规则设计上来看,旅游警察作为专门处理旅游问题的警察,最大的特点就是具有综合执法权,成为旅游业解决问题的执法主体。因为解决了多部门管理的体制问题,旅游警察的作用其实可以非常大,一些省市的成功经验也值得借鉴。未来我们也会向有关部门提出这方面的建议。A县旅游质监所副所长:我县旅游资源丰富,旅游产业发展迅速,特别是去年以来随着东山湖景区的转型升级,我们县游客数量剧增,纠纷和投诉也随之增加。第一季度的投诉量在全市6个区县里是最多的。但是我们所人手太少了,在旅游旺季恨不得一个人干几个人的活。市里再不给我们增加编制,这工作我们真没法干了。C市旅游质监所副所长:你们的困难所里也知道,最近你们东山湖景区在搞“美食游乐嘉年华”试运行,这个问题暴露得更明显。不仅你们那,就连市所也接到了一些投诉,后续我们会专门研究处理这个问题,另外增编的事也不是市所直接能定的,必须按程序来。不过我给大家透露一下,最近国家旅游部门和有些地区已经开始尝试在技术监管方面创新了。据我们了解,有些试点城市就利用导游公共服务APP、电子行程单系统、旅游电子合同等对导游和旅行社的服务过程实现了电子监控,它可以帮助我们动态监控导游和旅行社的服务,确保透明消费,避免因强制性购物和消费引发纠纷,还可以缓解人手不足问题。我们市要建电子监管系统还缺技术和财政资金支持,但这是未来旅游监管行业发展趋势。C市某旅行社负责人:游客的维权意识现在越来越强,以前碰到一点小事,导游协调一下或者旅行社处理一下就算了,现在动不动就投诉到旅游质监部门,我们也必须派人配合旅游质监所进行处理,可你们也知道很多问题都是不可抗因素,比如说暴风雨天漂流活动安排不了,我们也没办法呀,现在处理投诉的各类成本太高了,我们旅行社压力也很大,能不能想想办法呢?C市旅游质监所副所长:我们在预防投诉方面下了很大功夫,每逢出游的高峰期前,我们都会在官网等官方媒体上提示游客要注意些什么问题,同时我们会到景区,对旅游从业者开展教育,让他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧。今年我们还加大了“反馈谈话”的力度,对于被投诉较多的景区,我们会及时去向景区负责人反馈,指出存在的问题,督促景区主动回应游客关切,采取有效措施加以改进和提升,不断优化游客的旅游体验,我们也会竭尽全力协助景区解决现存问题,提升服务水平,共同为营造我市良好的旅游形象发力。之前我们去兄弟城市开展了几次调研学习,回来后也向市旅游局提了几个建议,一是可以参照其他城市的先进做法,搭建市级的110社会联合行动平台,这个平台覆盖了我们的旅游质监、交通、公安、工商等部门,可以就游客发生的任何情况及时作出反应。二是可以加入旅游质监互助协作体系,它是全国各地的质监所共同成立的一个全国旅游质监所协作体系,通过这个协作体系,我们可以对本地旅游企业和游客在外地发生的一些应急事件进行协调处理。东山湖景区位于C市东南25公里,这里山青水碧、森林茂盛,一直是该市的天然大氧吧。但长期以来,景区功能单一、设施落后,缺乏参与性和娱乐性,景区内的配套设施如餐饮、购物等不完善,因而游客量并不多。从2017年开始,东山湖景区在C市旅游局的支持下,通过招商引资引入了多组大型游乐设施,在原来自然景观的基础上建成了主题游乐园,并对景区的服务体系进行完善,着力打造“精品景区”,实现景区的转型升级。为形成景区的品牌效应,扩大影响力,东山湖景区拟联合相关品牌举办以“品山水美景、尝各地美食、玩新奇游艺”为主题的首届“美食游乐嘉年华”活动,活动预计为期10天。“嘉年华”活动期间景区准备推出很多新项目,其中最受关注的是水上飞行器项目,可以让人真实感受水上漂的武侠体验,其刺激程度可与蹦极媲美。该项目前段时间风靡各大型城市,此次是被东山湖景区首次引入C市。为保证“美食游乐嘉年华”活动的举办效果,景区决定试运行一周。试运行的消息和旅游项目介绍发布后,吸引了市内外很多游客的关注,试运行的第一天就有超过1万名游客涌入景区,远远超出了景区的预想和最大承载量。很快就有一些游客纷纷通过景区官微和微信朋友圈发表意见:网友“湖水不蓝”:景区搞的这个“美食游乐嘉年华”活动很新颖,这下我们不用去外地赏美景、品美食啦!我给景区点个赞!网友“晓风”:游乐项目真不错,很多以前都是去大城市才能玩,这下方便孩子们了。可就是景区服务跟不上,上厕所排长队,垃圾清理不及时,跟景区管理人员反映,他们还挺不耐烦,说人太多,保洁人员根本忙不过来,就别再挑剔了。这也太不拿游客当回事了。网友“阿超”:今天体验了一把生死时速,排队坐水上飞行器,直接让后面的人给挤水里了,护栏都挤开了!好害怕!再也不敢来了。网友“哈哈笑”:这个景区停车太麻烦了,排队半小时都没进去停车场,想调头还出不来,咋就不能提供门票预订服务,或者发布预警提示啊?早知道这么多人,我们完全可以改天再来啊!网友“小月月”:这景区太火了,玩什么都“排长龙”,等1小时算好的了。买杯饮料要花上20多分钟,我带儿子在美食街吃饭,好不容易在一家餐厅等到了座位,质次价高不说,连餐具都供应不上,用水冲冲就接着给我们用,我怀疑菜都没洗。去找景区管理人员投诉,居然跟我们说,人太多了没办法。网友“louis666”:皮划艇项目挺不错的,孩子特别喜欢,不过我旁边有个小孩年龄好小啊,虽然有他爸爸带着,可还是感觉不安全,要是翻船了怎么办?没看见有救护人员在附近啊!网友“小丽莱”:景区能不能想想办法控制一下游客人数啊!我买的套票,可一天下来也没玩上几个项目,钱都白花了!我的钱包和手机还被偷了,太亏了!更可气的是,去找保安,他们说景区管不了,让我们报警。网友“不爱吃香菜”:刚进景区感觉还挺好的,空气不错,设施也新,可走着走着就懵圈了,没什么路标,指示牌也少,还找不到管理人员询问,走了不少冤枉路。网友“中国战狼”:人偶互动项目做得真的不错,都快赶上迪士尼了,孩子很喜欢,可管理上能不能也学学人家,设计一个快速通行证之类的,让游客在特定时间到达指定景点,就能少排队。网友“李木子”:我们一家三口想着晚几天去可能会好点,可去之后停车还是难呀,美食也体验不上,真不敢想象正式举办时会怎样,搞不好真是丢C市和东山湖景区的脸啊!网友“小黄蜂”:这么夸张!?本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢,这下可不敢去了。假如你是C市旅游质监所的工作人员,请根据背景材料完成下列任务。二、根据材料2,请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题,并指出问题的具体表现。(35分)要求:准确、全面、分条作答。字数在300字以内。