单项选择题

根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

A、评估流程
B、监测方法
C、评估办法
D、现场调查流程

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热门 试题

单项选择题
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
单项选择题
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测
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