单项选择题

在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为（）

A.控制
B.计划
C.协调
D.组织

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单项选择题
霍桑实验的第四阶段是（）

A.工作物理环境实验
B.职工福利措施实验
C.态度和意见调查
D.团体行为的观察研究
单项选择题
职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是（）

A.马斯勒奇
B.德鲁克
C.弗洛姆
D.马斯洛
单项选择题
根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（）

A.专制集权式领导
B.仁慈集权式领导
C.协商民主式领导
D.民主式领导
问答题
某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情荣，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行 问题：请运用所学理论解释这种现象。
问答题
试述考核与评价领导者的方法。
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领导者如何才能做到人尽其才，量才任用？
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组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？
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简述人类行为的特点。
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简述影响知觉的客观因素。
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