单项选择题

企业管理职能实现的基础是（）

A.战略管理    
B.组织管理    
C.资源管理    
D.文化管理

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单项选择题
客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和（）

A.客户需求部件    
B.客户信息部件  
C.移动现场服务部件  
D.信息中心部件
单项选择题
企业为顾客创造价值的关键在于理解（）

A.客户需求    
B.客户信息    
C.创新产品    
D.服务理念
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