单项选择题

应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。

A、附录
B、问候语
C、填写说明
D、甄别

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单项选择题
对 针对性满足客户期望，提升整体满意度 理解正确的是（）。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户“一视同仁”
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
单项选择题
根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

A、评估流程
B、监测方法
C、评估办法
D、现场调查流程
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