问答题

简述工作分析中观察法的应用要求和适用范围。

【参考答案】

1.观察法应用的要求
(1)注意所观察的工作应具有代表性。 
(2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。 
(3)观察前应确定观察计划。观察计划中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。
(4)观察时思考的问题应结构简单,并反映工作有关内容,避免机械记录。 
(5)在使用观察法时,应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工,使之能够被员工接受。
2.观察法的适用范围:一般说来,观察法适用于短时期的外显行为特征的分析,适合于比较简单、不断重读,又容易观察的工作分析,这些工作内容主要是由身体活动来完成的工作,如装配线工人、保安人员等;而不适用于隐蔽的心理素质的、没有时间规律与表现规律的,即脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。有些工作内容中包括许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力,如律师、教师、急救站的护士等,这些工作就不宜使用直接观察法。

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