问答题

A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会，首先，公司各部门要按月举行协会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将门协会上报的问題进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议。对合理化建议予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会．公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委承代表主持会议，各部门负人参，就公司各方问及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12％，在同行业中最低。
员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？
结合案例分析沟通的作用。

【参考答案】

（1）
1、员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间能够进行相互的信息交流的沟通。
2、双向沟通比较适合于下列几种情况：时间比较充裕。但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理反馈意见。
（2）沟通的作用：
1、有助于保证公司决策的科学性。
2、有助于改善公司内部的人际关系。
3、是使公司适应外部环境的重要途径。
4、是改变公司员工行为的重要方法。
从案例可知，沟通带给公司的效果表现为：A公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。

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